POLITICA DE CANCELACION Y MODIFICACION DE RESERVAS 

Para poder garantizar un buen servicio para todos nuestros clientes, es necesario seguir una serie de pautas a la hora de cancelar o modificar las reservas de nuestros tratamientos. De esta manera, podremos asegurarles el tiempo necesario para la realización del servicio elegido y una mayor flexibilidad de fechas disponibles. 

Debido a la alta demanda de citas, la agenda se abre con tres meses de antelación. Si usted desea solicitar un día específico y no quedan turnos libres, es conveniente apuntarse en la lista de espera, ya que cada vez que hay una cancelación o modificación en la agenda, llamamos al siguiente cliente que esté apuntado en dicha lista.  

(Si desea una fecha y horario en concreto, deben tenerlo en cuenta para llamarnos justo tres meses antes y así asegurarse el turno). 

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Para nosotros, su tiempo es lo más valioso, y queremos que sea un tiempo de calidad, en el que el tiempo que pasan en el centro sea un momento agradable y relajado. A veces, cuando se producen retrasos injustificados o cambios en la agenda en el último momento, nos resulta imposible garantizar ese momento de relajación y bienestar. Por ello, hemos tomado una serie de pautas para evitar, en la medida de lo posible, estos inconvenientes:

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RESERVA DE CITA:

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Es necesario cita previa. Puede realizarse por Whatsaap, en el propio centro o llamando por teléfono. 

Una vez solicitada la fecha, debe indicarse el tratamiento a elegir. Los tiempos de la realización de cada servicio son orientativos, pero pueden preguntar a nuestro personal para que les indique el tiempo aproximado que estarán en el centro. 

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Dos días (laborales) antes de su cita, recibirá un mensaje recordatorio vía Whatsapp, indicándole la hora y fecha de la reserva. (En el caso de no tener Whatsapp le llamaremos al número de teléfono que nos hayan facilitado). 

Es necesario contestar a este recordatorio con la confirmación de la cita. En el caso de no recibir respuesta a ese recordatorio, el día anterior a la cita se le volverá a escribir. Si no se obtiene por segunda vez respuesta, la cita quedará anulada automáticamente para que el siguiente cliente en lista de espera pueda optar a ese turno. 

 

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RETRASOS:

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Si pasados diez minutos del comienzo de la cita el cliente  no hubiese llegado, la cita quedará automáticamente anulada puesto que no daría tiempo a hacer el servicio.

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​MODIFICACION, CANCELACION DE RESERVAS Y NO PRESENTACION:

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Es necesario avisar con un mínimo de 24 horas para cualquier cancelacion y/o modificacion de la cita.

Si el cliente cancela en el mismo día, no podrá ser incluido en la lista de espera de las siguientes semanas.​​

En el caso de avisar para modificar la fecha con un día de antelación, nos comprometemos a hacer lo posible para reubicar la reserva en la agenda (siempre que haya disponibilidad). Intentaremos ofrecerle distintos turnos lo más pronto posible, pero si no hubiese fechas disponibles, automáticamente le apuntaremos en la lista de espera y en cuanto haya un turno libre nos pondremos en contacto.

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BONOS Y TARJETAS REGALO

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La caducidad de los bonos o tarjetas regalos se extenderá hasta un máximo de un mes, siempre y cuando el aviso de modificación de reserva se haya hecho con 24h de antelación y no haya disponibilidad en la agenda antes de la fecha de caducidad inicial.

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​Si el cliente no se presenta a su cita, o avisa para cancelar la reserva en el mismo día, la sesión se contabilizará como realizada, perdiendo el derecho a realizar el tratamiento otro día o a extender la fecha de validez del bono o tarjeta regalo.

 

 

 

CANCELACIONES RECURRENTES O ANULACIONES SIN PREVIO AVISO

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Si el cliente cancela tres veces seguidas, no acude a su reserva tras habernos confirmado, o no contesta a los recordatorios de manera reiterativa, no podrá volver a reservar de manera normal en nuestro centro y se anularan automáticamente todas las futuras reservas que tuviese en nuestra agenda.

Para poder volver a reservar un turno, será necesario abonar el tratamiento completo como depósito y este no será reembolsable si el cliente no se presenta a su cita. Si fuese una conducta repetitiva, el centro se reserva el derecho de admisión.